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拨打12345维权这些常识你该知道

关注度:17148
来源: 金陵晚报
2015/12/17
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导读:现在消费者投诉便利了很多,可以拨打12315、12345平台进行投诉,还可以直接去所属市场监督管理局进行投诉。然而,在现实生活中,许多消费者并不清楚哪些可以投诉、如何投诉,从而浪费了调解的社会资源也耽误了自己的

现在消费者投诉便利了很多,可以拨打12315、12345平台进行投诉,还可以直接去所属市场监督管理局进行投诉。然而,在现实生活中,许多消费者并不清楚哪些可以投诉、如何投诉,从而浪费了调解的社会资源也耽误了自己的时间。

无效投诉有哪些?

第一,无法律依据的投诉属于无效投诉。例如,近日一位消费者在装饰城购买灯具支付了2000元定金,但之后却要求商家无条件退款,商家不同意退款,双方在消协工作人员的调解下也无果。这位消费者的诉求找不到相关依据,就属于无效投诉。

而第二种无效投诉就是无事实依据的投诉,例如投诉受理材料不全导致无法办理的工单和事实依据不充分的投诉。某消费者在购买了某小区后,投诉开发商虚假宣传小区为南外学区房,但却无法提供证明材料,这种消费者不能提供材料事后也无法查明的,只能根据相关规定给出无法办理回复。

正确认识定金、违约金

定金是在合同订立或在履行之前支付一定数额的金钱作为担保的担保方式,定金是由合同当事人约定的,自实际交付而成立。《担保法》第89条规定,当事人可以约定一方向对方给付定金作为债务的担保。债务人履行债务后,定金应抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金; 收受定金的一方不履行约定的债务的,应双倍返还定金。

违约金是指按照当事人的约定或者法律直接规定,一方当事人违约的,应向另一方支付的金钱。违约金具有担保债务履行的功效,又具有惩罚违约人和补偿无过错一方当事人所受损失的效果。对于消费者擅自解除合同的,依法需要承担一定违约责任。

签订合同是维权保障

消费者不管因为享受促销价格还是其他原因,一定要签订正式合同,对于定金、违约金、合同的解除等关键性条款作出明确约定,特别是涉及消费金额较大的情况下,要有具体的、针对性的约定。

对于合同的生效包括定金条款,可以约定合同生效的条件,即签订附条件合同,这样既能享受到即时的优惠,又能有效保护消费者自身合法权益。否则,在许多消费者在意的细节条款如总价,服务内容等被忽略的情况下,消费者因为合同自签订即生效,而无法有效主张自己的合法权益。



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